Organizational Behaviour in health care institutions in Germany - theoretical approaches, methods and empirical results

Under changing framework conditions, the aim in all areas of healthcare is not only to ensure better, safer and more humane patient care, but also to operate efficiently. To achieve this, it is necessary to systematically examine the various levels of healthcare (individuals, organisational units and the organisation itself) in addition to the further development of treatment methods. In Anglo-American research, this subject area is referred to as ‘organisational behaviour’ and describes the formal organisations, the behaviour of individuals within these organisations, the development of the organisations and their purpose, context and environment (Borkowski, 2011; Buchanan & Huvzyknski, 2010). In Germany, there has been little research on organisational behaviour in the healthcare sector to date. The proposed network will investigate how individuals behave in healthcare facilities based on their perceptions, attitudes, feelings, abilities and skills and how this and the design of the organisation itself affect patient- and employee-relevant outcomes. The aim of the network is to process the current state of research on organisational behaviour in healthcare facilities in Germany and to summarise it together with theories, methods and results in an English-language book publication.

Organisationale Strukturen und Prozesse in Gesundheitsversorgungseinrichtungen haben einen wesentlichen Einfluss auf die Versorgungsqualität. Um dies zu untersuchen bietet das Fachgebiet des Organisationalen Verhaltens einen Ansatzpunkt. Dieses Fachgebiet beschreibt die formalen Organisationen, das Verhalten von Personen innerhalb dieser Organisationen, die Entwicklung der Organisationen sowie deren Zweck, Kontext und Umwelt. Basierend auf der Definition sowie auf den Erkenntnissen der Versorgungsforschung wurde im Netzwerk ein Modell des organisationalen Verhaltens für die Gesundheitsversorgung entwickelt. Dieses Modell beschreibt den Einfluss sowie die Wechselwirkungen von Input-, Prozess-, Output und Outcome auf den Ebenen der Individuen, des Teams und der Organisation. Dabei ist die Gesundheitsversorgungseinrichtungen eingebettet in einen Kontext - die Umwelt, das sind zum Beispiel politische, finanzielle und gesellschaftliche Bedingungen. Das Modell dient als Rahmen für die theoretischen, methodischen und empirischen Auseinandersetzungen mit dem Thema. Die Ergebnisse der Netzwerkarbeit sind in dem Buch mit dem Titel Organizational Behaviour in Health Care. Theoretical Approaches, Methods and Empirical Results von Körner, Schwarz, Ansmann und Kowalski herausgegeben, 2018 im LIT Verlag Wien erschienen, zu finden. Hier wird deutlich, dass in Deutschland die Studien, die es gibt, nicht mit dem Begriff des Organisationalen Verhaltens in Verbindung gebracht werden. Wir können sehen, dass die Versorgungsqualität zwischen den Versorgungseinrichtungen stark variiert, doch wie diese Unterschiede zustande kommen und (zum Besseren) verringert werden können, ist noch kaum bekannt. Einzelne empirische Untersuchungen sowie ein systematisches Review belegen vereinzelt Zusammenhänge, die jedoch immer nur bestimmte Ebenen des Modells sowie bestimmte Versorgungseinrichtungen abdecken. Eine systematische kombinierte Untersuchung der verschiedenen Ebenen des Modells des Organisationalen Verhaltens zur Bestimmung von Einflussfaktoren, Zusammenhängen und Wechselwirkungen sind noch zu leisten.