Das Herz-Kreislauf-Telefon der Deutschen Hochdruckliga e.V. DHL® in der Beurteilung der Anrufer: Ergebnisse einer Rückfrageaktion

Hintergrund: Das Herz-Kreislauf-Telefon der Deutschen Hochdruckliga e. V. DHL® – Deutschen Hypertonie Gesellschaft steht der deutschen Bevölkerung seit 1992 zur Verfügung. Ziel dieser Hotline ist eine bessere Aufklärung der Bevölkerung über die Volkskrankheit „Bluthochdruck”. Im Jahr 2007 wurde eine telefonische Rückbefragung durchgeführt. Zweck der Rückbefragung war herauszufinden, wie die Anrufer das Herz-Kreislauf-Telefon beurteilen.

Methoden: Bei der Rückrufaktion haben 311 Personen teilgenommen und jeder hat 10 Fragen beantwortet.

Ergebnisse: Die Erreichbarkeit, die Gesprächsatmosphäre und die Gesprächsdauer ebenso wie die Qualität der Antworten des HKT wurden überwiegend gut beurteilt. Der vorwiegende Teil der Befragten gab an, durch das HKT mehr über Bluthochdruck und dessen Folgeerkrankungen erfahren zu haben. Zwei Drittel der Befragten äußerten dagegen, dass sie trotz der HKT-Auskünfte nicht besser über Medikamente und deren Nebenwirkungen Bescheid wissen. Nur 22 % gaben an, nach dem Gespräch mit dem HKT ihren Lebensstil geändert zu haben.